招聘崗位—京東物流客服顧問
一、崗位職責
1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；  
2、將無法立即解決的問題根據相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；  
3、負責收集和整理相關建議，通過內部渠道反饋相關部門；  
4、提升服務能力，達成公司規定的KPI指標；  
5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；

二、任職要求：
1、中專/大專以上學歷，專業不限，物流、計算機、電商專業的可優先；
2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；
4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；
5. 有物流、客服或者服務類相關工作經驗的優先，甚至入職即可享受更高職級待遇； 
三、薪資福利：
1、薪資標準：試用期3個月（含2周帶薪培訓）綜合薪資3480元（底薪2000元+800元保底績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補（住宿員工不享受此補貼）=3480元），轉正后績效基數為1000元，上不封頂，加上日常加班費，綜合薪資3000-6000元（上不封頂）；
2、免費住宿：配有空調、洗衣機、無線網絡等設置，班車接送；
2、團隊建設費用：每季度150元/人團隊建設費；
3、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
4、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；
5、交納五險一金：（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；
6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發放給員工；
7、異業聯盟福利：公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優惠；
8、愛心基金：（每月從薪資重扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；
9、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
10、租房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）
11、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
12、 餐補：每月享有330元/月餐補；