京東于2004年正式涉足電商領域，2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺；2020年6月，京東集團在香港聯交所二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。京東集團定位于“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，目前業務已涉及零售、科技、物流、健康、保險、產發、海外和工業品等領域。2021年8月，《財富》公布了2021年世界500強榜單，京東集團排名第59位。
京東集團2007年開始自建物流，2012年正式注冊物流公司，2017年4月25日正式成立京東物流集團。京東物流以技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展為使命  ，致力于將過去十余年積累的基礎設施、管理經驗、專業技術向社會全面開放，成為全球值得信賴的供應鏈基礎設施服務商  。
京東物流客戶服務中心, 是連接客戶與京東物流的橋梁樞紐，是一個覆蓋電話、在線、手機、機器人等多渠道全方位服務的客戶服務體驗保障團隊，目前在全國各地形成多區+多服務中心的聯動服務模式，致力為成為供應鏈基礎設施服務商，給客戶帶來良好的服務體驗而努力。