崗位職責
1) 負責呼入客戶的售后咨詢解答( 如硬件維修等),向客戶提供迅速,準確,周到的服務;
2) 負責客戶關系管理及維護服務;
3) 能通過與客戶的溝通分析客戶的需求,通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;
4) 對服務中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;
崗位要求:
1.大專及以上學歷,如條件優秀, 可適當放寬要求至中專。
2.基本的計算機操作技能,如網頁瀏覽,MS Office,windows等等。
3.良好的打字速度
4.良好的溝通技巧以及積極聆聽的態度,特別是在處理客戶關系方面。
5.具備一定抗壓能力。
工作時間:
09:00 - 18:00 / 12:00 - 21:00排班制
休息時間:
做五休二(輪休), 周一至周日任意輪休兩天。
外資上市企業, 辦公室以20-30歲的年輕人為主,整體工作氛圍比較輕松活躍,是一個開放式的工作環境, 每人配備一臺式電腦和2臺顯示器。
晉升機會及路徑:
新人進入公司后的職位發展分為橫向發展和縱向發展
橫向發展是指: 從運營崗位向職能崗位發展, 縱向發展是指: 從基層運營崗向高層運營崗位發展。
縱向晉升路線: 一線接線員 - 團隊經理( Team Leader ) - 運營經理( Operation Manager ) - 高級運營經理( Senior Operation Manager )
新人進入公司6個月以后, 根據情況,可以進行職位調動,不滿6個月不可以內部轉崗。
職位亮點
1) 【公司直招】外企正式編制(請看發布公司名稱)。
2) 【公司平臺】美資上市公司,行業翹楚,客戶均為500強外資公司。
3) 【薪資福利】基本薪資+各類津貼+崗位補貼+績效獎金 (13薪)收入穩定,無銷售性質,當月發放當月薪資。
4) 【六險一金】入職即全額繳納五險一金,滿半年繳納商業保險(子女均可享受)。
5) 【節日福利】各種法定節假日福利+豐厚節日禮包。
6) 【假期福利】遠超國家標準的年假,帶薪病假,生日假等。
7) 【培訓體系】完善的專業技能培訓,伴你與公司一起成長。
8) 【職業發展】一年4次晉升/調薪機會,多通道晉升機制(100%內部晉升)。
9) 【員工活動】豐富多彩的各類員工活動:團隊建設,生日會,公司年會,戶外拓展等。
10) 【工作環境】交通便利,地鐵2號線直達(月亮灣站),產業園區,干凈舒適,健身房,餐廳,娛樂設施齊全。團隊年輕,氛圍融洽,管理扁平化。
11) 【生活保障】提供住宿,協助申請優租房,免費體檢。
12) 【工作時間】上五休二。